Formation diplômante

Baccalauréat Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers

Lieu de la formation

Centre de Formation des Apprentis
de la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Martinique
10 Avenue des Arawaks - Chateauboeuf -  97200 FORT DE FRANCE
05.96.61.61.32  -  05.96.61.91.72
Mail : cfa@martinique.cci.fr - Web : http://cfa.martinique.cci.fr

Responsable pédagogique

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CONDITIONS D'ADMISSION :

Jeunes de 16 à moins de 26 ans
Entrée en 2nde : A l'issue d'une classe de 3ème ou de seconde
Entrée en 1ère : Les titulaires d’un BEP secteur tertiaire

PROGRAMME

PROGRAMME PEDAGOGIQUE :

• Expression française - Culture générale
• Mathématiques
• Langue vivante étrangère
• Education artistique & Arts appliqués
• Education physique et sportive
• Education civique juridique et sociale
• Histoire et Géographie
• Formation professionnelle, technologique et scientifique

DUREE

DUREE DE LA FORMATION AU C.F.A :

• 1875 Heures

PERIODE

PERIODE DE LA FORMATION AU C.F.A :

• 2nde : octobre à juillet
• 1ère : octobre à juillet
• Tale : août à juin

VALIDATION

VALIDATION :

• Diplôme de l’Education Nationale

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EMPLOIS

EMPLOIS VISES :

. Hôte (esse) d’accueil, 
. Chargé(e) d’accueil, 
. Assistante d’accueil, 
. Hôte (esse) opérateur (trice), 
. Hôte (esse) événementiel(le), 
. Hôte (esse) standardiste, 
. Standardiste, 
. Téléconseiller (ère), 
. Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
. Agent d’accueil,
. Agent d’escale (domaine du transport),
. Agent d’accompagnement (domaine du transport)

ENTREPRISES

ENTREPRISES SUSCEPTIBLES D'ACCUEILLIR LE JEUNE :

• Les assurances,
• Les banques,
• L’immobilier,
• Les hôtels,
• La grande distribution,

CAPACITES

LE JEUNE DEVRA ETRE CAPABLE DE :

En organisations marchandes ou non marchandes, les fonctions des personnes chargées de l’accueil se ramènent à :

. 3 activités principales :
- l’accueil en entreprise, administration ou association : accueil physique des visiteurs et accueil téléphonique ;
- l’accueil évènementiel lié à des évènements ponctuels (salons, congres, séminaires, manifestations diverses) ;
- l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) : missions d’information, de médiation et de gestion de flux.

. 2 activités complémentaires :
- la réalisation d’opérations commerciales : vente de services
- la réalisation d’opérations de secrétariat : suivi administratif, gestion dossier, courrier…

PRE-REQUIS

QUALITES REQUISES :

CONTRAINTES

CONTRAINTES LIEES A L'EMPLOI :

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